¿Qué habilidades y procesos necesitamos para trabajar con conocimiento blando (ver Figura 8)? Nuestra historia ha discurrido con el conocimiento duro/codificado, como producto. Ahora necesitamos aprender a trabajar con conocimiento blando, como proceso.

¿Qué pasa hoy día? ¿Cómo examinamos el conocimiento de cara a la validez y la autenticidad? Las opiniones y puntos de vista de los expertos han aumentado a través de redes fiables (como sistemas de recomendación en muchas comunidades, que validan a los individuos en base a sus historias y sus actividades dentro de un espacio). Los controles y los balances, crean modelos de examen, no las estructuras jerárquicas.